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高溫下空調維修進入高峰期
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高溫下空調維修進入高峰期

  發表時間:2018年08月14日  點擊數:244 次

  訊 高溫炙烤下,空調成了消費者離不開的商品。目前正值空調銷售旺季,也是空調使用頻率多的季節,長時間使用空調導致其故障增多,空調維修也進入了高峰期。記者搜索佛山市消委會及12315官網上的投訴案例發現,進入夏季以來,關於空調維修的投訴大大增加。

  相關人士提醒,近年來,產品保修期內,在維修過程中產生糾紛時有發生,其中就包括部分商家利用消費者對產品相關專業知識的缺乏,蒙騙消費者,要求消費者支付不必要的維修費用。消費者在旺季維修空調要擦亮眼睛,小心維修人員玩貓膩。建議通過正規渠道了解大修小修等不同級別維修的價格標準。

  6月以來空調售後服務投訴增加

  空調移機後不製冷,維修要520元主板費。企業承諾不收取高空費,售後自行收取各種費用。

  空調發生故障,明明隻需將遙控器設置對碼準確就行,但上門維修人員卻誇大故障,收費竟達730元。上海市消保委7月份發布的《2018年空調維修消費體察報告》顯示,通過11家知名平台尋找到的空調維修商中高達9家套路滿滿,11家平台9家有貓膩。近日,記者進入佛山消委會官網消費者投訴區搜索6月以來的消費投訴發現,關於空調售後服務方麵的投訴大幅增加,一些知名空調品牌的售後服務也在投訴之列。

  上海市消保委對於參與體驗的空調,專家組會檢測空調性能以確保機器正常運轉且製冷劑充足,然後再將萬能遙控器設置成亂碼。常規維修其實非常簡單:維修師傅隻需要對碼準確,便能使空調恢複正常工作。

  然而,在實際體驗中,上門維修人員診斷出的結果往往大相徑庭:有5家平台的維修工謊稱機器缺製冷劑、需要添加製冷劑,騙取高額維修費。有5家平台的維修工謊稱電腦板損壞,有的甚至不進行任何檢查、就進行修理或更換電腦板,然後向消費者索要高額維修費。還有兩家平台的維修人員謊稱電子元器件損壞索要維修費用。

  套路很多:

  找各種借口在保修期內收維修費

  記者查詢佛山消委會官網上的投訴案例發現,進入高溫天氣以後,空調售後的服務投訴明顯增加,而消費者遭遇的問題其實都是套路,比如在保修期內維修人員找借口收費、拖延維修上門服務、以各種名目收費等。

  佛山消費者李先生遭遇的是空調在保修期內卻被維修工找借口收費。他於2014年6月在京東商城購買了某品牌的1.5P空調掛機,當時的安裝是品牌官方指定服務商,而本人則在2014年底搬家,於是找了同事幫忙安裝空調,空調正常使用了兩年多。今年6月中旬,空調突然不製冷了,於是再次找商家的官方售後服務,售後服務部門派人上門檢修,工作人員說是室外機的主板壞了,要更換。李先生接口移機的時候沒有找官方指定服務商,因此不在保修範圍內,要李先生自己掏520元作為更換主板的費用。而李先生認為,空調外機主板損壞並非裝機的時候發生,用這個接口在保修期內收高價維修費不合理,因此向佛山市消委會投訴。

  禪城消費者汪先生則是遭遇了購買空調多次出現同一問題終卻被商家拖延解決的問題,他投訴某知名空調品牌的維修人員。汪先生稱,2017年11月,他在空調淡季花2500元購買了一台某知名品牌空調。今年5月份天熱次使用,就出現了室內漏水的情況。因為在保修期內,所以向商家申訴後,商家為他更換了一台空調。但第二台空調使用後還是出現了室內漏水的問題。商家派來的工程師鑒定後表示,兩次出現漏水都是由於蒸發器不貼水,造成冷凝器滴到風輪上噴水造成的,第二台甚至比台更嚴重。因此,汪先生懷疑是該批次的產品有問題。在第二次保修後,他多次撥打該商家售後服務電話,但對方總是回複說要核實信息,不明確答複。現在天氣炎熱,每天用空調的時候都會遇到室內漏水的煩惱,汪先生投訴至佛山市消委會。

  類似的投訴案例還有好幾單,都是空調多次出現同一問題,商家初次上門維修,而多次維修不好之後再投訴,商家要麽以各種借口拖延,或者幹脆不再跟進。

  同住禪城區的消費者楊先生也是投訴知名品牌的售後服務商,在安裝以及保修期內上門服務收取費用。楊先生於2016年8月在某知名品牌的專賣店以3000多元的單價購買了兩台空調掛機,以5000多元的單價購買了一台定頻櫃機。他要求商家開發票的時候,商家要另加收費。本來說好的商家包安裝,品牌商曾承諾不另收高空作業費,但該專賣店說他們不是企業是店家,不按企業的規矩來做,還是要收取高空作業費150元。安裝完成,他後共支付管線、高空作業費、補加雪種等費用1500元。今年6月,加長管線的一台空調出現故障,顯示故障為E6,即通訊故障。於是聯係該品牌售後維修,對方告知原來那家專賣店已被企業取消維修資格。接手維修的是另外一家維修公司。這家公司的工程師上門檢查後表示,空調出現故障是由於安裝不規範,中間接駁電源線和銅管,使用了不合格的無資質電纜。本次維修,材料費加高空作業費經協商後又收取了400元。楊先生表示,空調企業曾高調承諾不另收高空作業費、售後免費維修6年。而自家空調的故障原因是安裝違規造成,不能因企業自己更換了維修公司,就要消費者在保修期內來支付維修費。因此,他投訴商家,要求退回維修費,退回多收的高空作業費等費用。

  記者觀察

  多管齊下破解維修套路

  回到家空調開半天就是降不下溫度、遙控器不管用了、室內漏水了高溫燒烤,空調出現故障快把人弄崩潰了。情急之下趕緊上網查詢空調維修,找到品牌官網售後服務機構,或者找個知名平台上排名靠前的空調維修機構下單。或者家門口剛好塞進來一張傳單,是冷氣維修的,趕緊打電話約師傅上門。師傅來了,打開蓋子看了一眼,告訴你元器件壞了、製冷劑不夠,要交錢更換。師傅走了沒一會,空調還是老樣子,甚至於,本來是小毛病還能用的空調,被整出了大問題。

  每到夏季,空調維修就成為投訴熱門,不良商家那些騙人的招數並沒有太多新花樣,可是舊的招數還是讓消費者叫苦不迭,窮於應付。究其原因,一方麵是由於一些空調企業和網絡平台缺乏誠信經營意識,導致簽約維修機構通過虛構故障、小病大修等手段收取高額維修費用。另一方麵,有不少則是山寨版的品牌特約維修機構欺騙消費者,有些以傳單的方式派送到社區,有些在網絡上以同名或類似品牌名稱忽悠消費者上當。

  年年說套路,套路年年有,為何維修亂象一直得不到改善?為何監管就如此之難?一方麵由於維修機構資質良莠不齊,其中很多是個體甚至個人的從業者,監管難度大,而且行業沒有形成同一的標準。其次,上門維修對於品牌企業來說,屬於服務內容而非營利項目,企業很難像重視研發和生產一樣重視。同時維修環節鏈條長,故障往往具有個性化的特點,難以複製,很難形成同一的服務和收費標準規範,導致亂象長期存在。

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